O processo funciona em três grandes etapas: Configuração - Abertura - Controle.

1. Configuração

Antes de usar, é preciso preparar o sistema:

• Habilitar o parâmetro AO_APROPRIA_SERVICO_CRM.

• Definir os serviços que terão controle de qualidade.

• Cadastrar os itens de verificação (tarefas, medições, observações etc).

• Criar o checklist de controle de qualidade e associar os itens cadastrados a ele.

• Vincular o checklist ao serviço correspondente.

• Configurar nos tipos de contato quais serviços devem ser lançados automaticamente ao abrir atendimentos.

2. Abertura de Atendimento

Quando um atendimento é aberto no CRM:

• O sistema lança automaticamente o serviço vinculado ao tipo de contato escolhido.

• Esse serviço precisa ser apropriado a um responsável (operador).

• A apropriação gera a possibilidade de criar o controle de qualidade (checklist ou medição).

3. Controle de Qualidade

Depois da apropriação:

• É gerado um controle (do tipo checklist ou medição de valores).

• Todos os itens do controle devem ser validados:

  • Podem ser marcados como feitos, não feitos ou exigir observação.

• Só é possível finalizar o controle quando todos os itens tiverem sido conferidos.

• Após a finalização, o controle garante que o atendimento só será concluído com o padrão de qualidade cumprido.

Conclusão 

O fluxo garante que todo atendimento gera um serviço, que todo serviço tem um responsável, e que todo serviço só pode ser encerrado após passar pelo controle de qualidade configurado.