Como criar um FAQ através do SOMA Gestão WEB

Objetivo: 

Orientar o usuário sobre como criar um novo FAQ utilizando o SOMA Gestão WEB.

Requisitos:

• Ter acesso ao SOMA Gestão WEB da empresa;
• Ter permissão de acesso à tela "FAQ", disponível no menu "Atendimentos > FAQ"

Procedimento:

1° Etapa - Acesso e criação do FAQ

O cliente deverá acessar o SOMA Gestão WEB de sua empresa, e então acessar a opção de FAQ, em Atendimentos > FAQ, conforme abaixo:

Feito isso, basta clicar em "Novo FAQ":

Então, será aberta a tela para que o usuário faça a criação do FAQ, da forma que desejar.

2° Etapa - Configuração e Descrição do FAQ

A tela de configuração e descrição do FAQ é esta:

Aqui, o usuário deverá realizar as configurações e descrições adequadas no Menu superior, e então digitar o conteúdo do FAQ no local indicado. Os campos representam o seguinte:

• Título do FAQ: Deve ser colocado o nome que este FAQ receberá. Recomenda-se que seja simples e objetivo, para facilitar a localização pelos clientes.
• Palavras Chaves: Devem ser colocadas palavras que remetam diretamente ao assunto, separadas por ponto e vírgula (;).
• Categoria: O usuário deverá vincular uma ou mais categorias à qual este FAQ esteja relacionado. As Categorias do FAQ são os Tipos de Contato do CRM usado no SOMA Gestão Desktop.
• Cliente ou Empresa: Deve ser usado somente se o cliente desejar que este FAQ esteja vinculado somente à um cliente específico. É usado normalmente em situações onde se deseja registrar algum conteúdo importante sobre este cliente.
• Tornar o FAQ Público: Se habilitado, este FAQ estará disponível na WEB para que todos os clientes da empresa acessem, desde que possuam permissão pra isso. Do contrário, somente os usuários da rede interna da empresa conseguirão visualizá-lo. Os FAQs públicos são usados para expor informações importantes da empresa, como por exemplo: Como realizar compras em nosso site, ou então Como realizar a devolução de um produto, e etc,

Abaixo, o cliente terá toda janela do Editor de Texto para digitar o FAQ, da forma que desejar. Podem ser inseridos:

• Texto;
• Imagens;
• Links;
• Videos e etc;

3° Etapa - Finalização do FAQ

Após digitar e revisar todo conteúdo, basta clicar no botão "Salvar" logo abaixo, para gravar e salvar o FAQ.

Caso queira, o usuário poderá criar vários FAQs padrões, para servirem como Template para situações recorrentes, ou mesmo um modelo único para que seja copiado e usado por todos os demais. Ou seja, sempre que for criar um FAQ, o usuário poderá seguir um padrão já definido.

Conclusão:

Espera-se que o usuário saiba como criar e salvar os FAQs da empresa de forma correta.