Configurar FAQ Web para um novo cliente

1° Etapa - DEV

Diferente do projeto SOMA Gestão WEB, o FAQ foi projetado de forma que se faz necessário um projeto para cada cliente, devido a isso, é necessário clonar o projeto no repositório do GitHub no servidor de produção da SOMA Soluções (Solicite as informações de conexão com o servidor ao responsável do setor de desenvolvimento se necessário).

Link do repositório: https://github.com/org-somasolucoes/faq-cliente-web

Preparar arquivos de exemplo

O projeto FAQ possui alguns arquivos de exemplo que não são mapeados pelo Git. Para o funcionamento correto do projeto, é necessário copiar e renomear esses arquivos, removendo o sufixo "-example". Abaixo estão indicados os arquivos e seus respectivos diretórios:

• config-example.php - raiz do projeto;
• database-example.php - /aplication/config/;
• _config-example.scss - /assets/css/scss/faq/.

Carregamento de imagens

Após copiar e renomear os arquivos mencionados, é necessário carregar a logo e o favicon da empresa no diretório /assets/images/. 

Identidade visual

Em sequência, acesse o arquivo _config.scss, onde serão configuradas as cores que compõem a identidade visual da aplicação.

Configuração do sistema

Após finalizar as configurações visuais, acesse o arquivo config.php, onde diversas informações devem ser configuradas:

• FAQ_URL: informe a URL determinada a aplicação FAQ (opcional);
• SAC_URL: informe a URL do Portal (opcional);
• VIRTUAL_STORE_URL: informe a URL da Loja Virtual (opcional);
• FACEBOOK_URL: informe a URL do Facebook (opcional);
• INSTAGRAM_URL: informe a URL do Instagram (opcional);
• YOUTUBE_URL: informe a URL do canal do YouTube (opcional);
• DBUSER: informe o usuário do banco de dados;
• DBPASS: informe a senha do banco de dados;
• DBHOST: informe o host do banco de dados;
• DBSID: informe o SID do banco de dados;
• DBPORT: informe a porta do banco de dados;
• COMPANY_NAME: informe o nome da empresa;
• COMPANY_CNPJ: informe o CNPJ da empresa;
• COMPANY_ADDRESS: informe o endereço da empresa.

Ajustes no Banco de Dados

Agora que todas as configurações necessárias foram feitas nos arquivos do projeto, será preciso realizar uma configuração adicional no banco de dados MySQL. Solicite acesso à equipe de Desenvolvimento. Após conectar-se ao banco, crie um novo registro na tabela FAQ, inserindo a URL do FAQ do cliente.

2° Etapa - Suporte / Implantação

Onde: SOMA Gestão Desktop

1. Criar os Tipo de Retorno (Status), em: Cadastro > CRM > Tipos de Retorno
2. Criar os Tipo de Contato, em: Cadastro > CRM > Tipos de Retorno
   1. Definir uma Categoria;
   2. Habilitar o box "Tipo de Contato Externo";
   3. Vincular os Tipo de Retorno (Status) com Tipo de Contato, ou seja, definir quais status serão usados neste Tipo de Contato;
   4. Criar os Subtipo de Contato;
   5. Escolher qual será o Operador responsável por receber esses chamados, se forem abertos pelo Portal do Cliente;
   6. Inserir Descrição WEB, ou seja, o título que será exibido no FAQ Web;
   7. Inserir uma breve Descrição sobre esse Tópico (copiar o template padrão);

3° Etapa - Suporte / Implantação

Onde: FAQ Web

1. Copiar as Perguntas e Respostas do Template Padrão, ou da fonte de dados mais adequada - Link do Template Padrão: https://somasolucoes.somagestao.com/faq/view/template-faq-para-loja-virtual 
2. Ajustar textos básicos com os dados do cliente (site, fone, links e etc);
3. Tornar o FAQ Público;
4. Salvar o FAQ:
5. Após criar os FAQs, é importante acessá-los para ter certeza de que estão ativos e podem ser visualizados pelos clientes;

4° Etapa - DEV

1. Inserir os Ícones Padronizados para os FAQs, conforme padronização de imagens já estabelecidas;

4° Suporte / Implantação

1. Treinar o cliente sobre a criação, edição e inclusão de novos FAQs.